FAQ (spanish)

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Si tienes un problema y deseas comunicarte con nosotros, puedes enviarle una solicitud a nuestro equipo de soporte técnico presionando el botón «+» en la esquina inferior derecha de esta pantalla. En iOS, puedes utilizar el botón «Contáctanos» de la esquina superior derecha de esta pantalla.

Tengo problemas para ingresar a mi cuenta.

Lamentamos que hayas sufrido este problema, pero te ayudaremos a recuperar tu cuenta. Envíale una solicitud a nuestro equipo de soporte técnico y estarás de vuelta en el ring en un dos por tres.

El juego se queda atascado en la pantalla de carga de «Foxglove».

Lamentamos que hayas tenido dificultades para jugar. El juego permanece en la pantalla de carga si hay algo que le impida conectarse con nuestros servidores. Si el juego funciona en otros sitios, pero no en tu red local, es posible que el problema se deba a tu configuración de wifi o de firewall. Además, te recomendamos verificar que tu conexión de internet funcione de manera correcta con otras aplicaciones que uses.

Hice una compra, pero nunca recibí mis productos, o me cobraron el monto incorrecto.

Lamentamos que hayas sufrido este problema. Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico e incluye en tu mensaje el correo electrónico de confirmación de compra que recibiste de Apple o de Google. Nuestro equipo investigará el asunto para averiguar qué salió mal con tu compra y te enviará los productos correspondientes a tu cuenta.

¿Cómo promuevo a mis luchadores?

Para promover a un luchador, usa la pantalla de entrenamiento del gimnasio para hacerlo llegar hasta su nivel máximo (lo que dependerá del número de estrellas de cada uno) y equípalo con tres piezas de equipamiento. Cuando hayas cumplido con los requisitos de nivel y equipamiento de tu luchador, ve a la pantalla de detalles del luchador (búscalo en la sección «Mis luchadores» del gimnasio y toca su imagen) y luego a la pestaña «Perfil» para promoverlo.

¿Por qué hay luchadores con un nivel de habilidad superior a 20?

Hay objetos de equipamiento especiales que damos como recompensa durante los eventos especiales. Estos pueden entregar bonificaciones que incluyen la mejora de todas las habilidades del luchador en cuestión.

¿Cómo puedo elegir a mi luchador héroe y qué puedo hacer con él?

Para seleccionar a tu héroe, ve al gimnasio y toca al luchador que quieras convertir en héroe. En la pestaña de perfil, que encontrarás en la esquina superior izquierda, hay un botón verde con dos manos: tócalo para asignar al luchador como héroe. Tu héroe será tu luchador inicial en las partidas contra amigos y será aquel al que pidan ayuda tus contactos en las partidas individuales.

¿Cómo restablezco mi cuenta?

Por el momento, no es posible restablecer cuentas.